مركز الاتصال التفاعلي
لوحة تحليل رضا المستفيدين
Interactive Call Center
📊
رفع ملفات التحليل
ارفع ملف الرضا وملف CRM الداخلي · تُحلَّل الملفات محلياً على جهازك فقط
.XLSX.XLS
بانتظار رفع الملفين.
جارٍ تحليل البيانات…
تصفية سجلات مدينة الملك سعود الطبية

⚠️ تعذّر تحليل الملف

📁
مقارنة مع آخر تحليل

مؤشرات الأداء الرئيسية

اضغط على أي بطاقة لعرض البلاغات المرتبطة
نسبة الرضا الكلية
—
—
البلاغات المحللة
—
اضغط لعرض القائمة
راضٍ تماماً
—
كلا المحورين = 100
راضٍ جزئياً
—
أحد المحورين = 100
غير راضٍ
—
كلا المحورين = 0
غير راضٍ عن التواصل
—
الرضا عن التواصل = 0
غير راضٍ عن الإجراء
—
الرضا عن الإجراء = 0
—
—
⚡ التقدم نحو هدف 90% 0% / 90%
الهدف 90%
— الهدف: 90%

التحليل البياني

مقياس الرضا العام
0%
نسبة الرضا
توزيع مستويات الرضا
توزيع النسب
✅ راضٍ تماماً—
⚡ راضٍ جزئياً—
❌ غير راضٍ—

🎯 هدف الرضا

🎯 للوصول إلى 90% — ماذا نحتاج؟
الرضا الحالي
—
←
الهدف
90%
الفجوة
—
عدد البلاغات الراضية الكاملة الجديدة المطلوبة للوصول إلى 90%
—
بلاغ راضٍ تماماً جديد (التواصل = 100 والإجراء = 100)

📊 محاكي نسبة الرضا

درجة 1.0
بلاغ
كلا المحورين = 100 — درجة كاملة
+
درجة 0.5
بلاغ
أحد المحورين = 100 — درجة جزئية
النسبة الحالية
—
النسبة المتوقعة
—
الزيادة / الانخفاض
—
المتبقي للوصول إلى 90%
—

🔍 استعلام بلاغ

🔎 المراجعة التنفيذية — البلاغات الجزئية

البلاغات الجزئية (درجة 0.5) هي تلك التي حقق فيها أحد محوري الرضا 100 والآخر 0. يساعد تصنيفها في تحديد الجانب الذي يحتاج تدخلاً تشغيلياً.

أسباب عدم الرضا

المراجعة التنفيذية ارفع ملف الرضا CARE لعرض تذاكر عدم الرضا. يمكن إثراؤها لاحقاً بملف CRM.